CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Tại Jangne, chúng mình hiểu rằng việc mua sắm online đôi khi khiến nàng băn khoăn về kích cỡ hoặc màu sắc. Để nàng hoàn toàn yên tâm khi chọn những bộ váy “bánh bèo” ưng ý, Jangne áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt và tận tâm nhất.

1. Thời gian áp dụng đổi trả

• Đổi hàng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nàng nhận được kiện hàng từ shipper.
• Trả hàng/Hoàn tiền: Trong vòng 03 ngày đối với các trường hợp lỗi sản phẩm hoặc nhầm mẫu.

2. Điều kiện sản phẩm đổi trả

Để việc đổi trả diễn ra thuận lợi, nàng vui lòng đảm bảo sản phẩm đáp ứng các tiêu chí sau:

• Sản phẩm còn nguyên tem mác, hóa đơn và bao gói của Jangne.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi và không có mùi lạ (nước hoa, cơ thể…).
• Sản phẩm không bị hư hỏng, rách hay bẩn do lỗi từ phía người sử dụng.

3. Các trường hợp được hỗ trợ

• Lỗi từ phía Jangne: Sản phẩm bị lỗi đường may, rách vải, nhầm size, nhầm mẫu hoặc sai màu so với đơn đặt hàng. (Jangne sẽ chịu 100% phí ship 2 chiều).
• Nhu cầu cá nhân: Nàng mặc không vừa size hoặc muốn đổi sang mẫu khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn. (Nàng vui lòng hỗ trợ phí ship vận chuyển 2 chiều giúp Jangne nhé).

4. Quy trình đổi trả nhanh chóng

• Bước 1: Chụp ảnh/Quay video sản phẩm cần đổi trả và gửi tin nhắn cho Jangne qua Fanpage/Zalo/Instagram.
• Bước 2: Đội ngũ CSKH sẽ xác nhận và hướng dẫn nàng đóng gói sản phẩm.
• Bước 3: Nàng gửi hàng về địa chỉ của shop hoặc Jangne sẽ điều phối shipper qua lấy hàng tận nơi (tùy khu vực).
• Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra hàng, Jangne sẽ gửi lại sản phẩm mới cho nàng trong vòng 24h.

5. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi mà Jangne đã hết hàng để đổi, chúng mình sẽ hoàn trả 100% giá trị đơn hàng:

• Hình thức: Chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử.
• Thời gian: Trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn tiền thành công.

6. Lưu ý quan trọng

• Các sản phẩm nằm trong chương trình Xả kho/Sale trên 50% sẽ không áp dụng chính sách đổi trả (trừ trường hợp lỗi sản xuất).
• Mỗi đơn hàng chỉ hỗ trợ đổi tối đa 01 lần.